Les Services Associés : Maintenance, Mises à jour, Formations et Support (MUTS)
En accompagnement des logiciels, Fives ProSim propose un grand nombre de services qui vous permettent de tirer le meilleur parti des outils de la gamme de ses logiciels de simulation de procédés industriels.
Ce programme MUTS est compris dans la location des logiciels, permettant ainsi d’accompagner nos clients dans l’utilisation des logiciels durant toute la durée de la location.
Maintenance, Update, Training and Support :
Prestations de Maintenance, Mise à jour, formation et Support Technique qui vous garantissent le bon fonctionnement et une bonne utilisation de l’application déployée. C’est bien plus qu’une simple aide à l’utilisation puisque ces MUTS SERVICES comprennent :
La MAINTENANCE : correction de toutes les erreurs découvertes qui affectent la performance, les fonctionnalités ou toute autre caractéristique du logiciel.
La MISE A JOUR : fourniture des nouvelles versions du logiciel dès qu’elles sont rendues disponibles commercialement par Fives ProSim ce qui vous garantit l’utilisation des technologies à jour et permet d’étaler dans le temps le coût de mise à jour. Ces mises à jour peuvent correspondre à de nouveaux développements, des corrections, des améliorations de la fiabilité ou des performances des programmes ainsi qu’à de nouvelles documentations.
Les FORMATIONS : les formations sont organisées autour des centres d’expertise de Fives ProSim : thermodynamique, modélisation ou développement d’applications. Les participants y étudient de nombreuses problématiques et abordent plusieurs cas concrets tout en mettant en pratique un ou plusieurs logiciels. Ces formations inter-entreprises permettent également aux utilisateurs d’échanger de façon informelle avec les experts de Fives ProSim et d’autres utilisateurs des outils. Sont comprises dans le contrat MUTS, les formations de niveau 1 organisées dans les bureaux de Fives ProSim qui concernent les logiciels dans le contrat du client. Voir le calendrier publié sur ce site internet.
Le SUPPORT TECHNIQUE (assistance hot-line) : assistance à distance sous la forme de consultations, d’aide, de correction de défauts, de conseils et d’assistance sur l’installation, l’utilisation et la maintenance du logiciel. Les questions couramment posées au support technique concernent par exemple :
- les problèmes d’installation du logiciel (notamment en cas de changement de matériel informatique ou d’évolution du système d’exploitation),
- les questions concernant le fonctionnement du système de gestion de licences,
- le choix des modèles thermodynamiques à mettre en œuvre,
- les problèmes de convergence des simulations,
- la fourniture de “trucs et astuces” pour utiliser le logiciel le plus efficacement possible.
- les questions impliquant une expertise particulière en génie des procédés, le développement de modèles de simulation et les travaux similaires peuvent également faire partie des services de support technique.
Des experts de Fives ProSim techniquement qualifiés sont disponibles pour répondre à vos questions et mettent tout en œuvre pour répondre rapidement aux questions posées et résoudre les difficultés rencontrées dans les meilleurs délais. Ce service vous évite de maintenir en interne des personnes hyper-spécialisées (par exemple sur la thermodynamique ou les méthodes de convergence).
